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    英吉沙縣:“網上國網”APP讓老百姓足不出戶便捷購電

    英吉沙縣:“網上國網”APP讓老百姓足不出戶便捷購電

    2022-11-20 18:29:10 來源:中新網新疆

      中新網新疆新聞11月20日電(田亞蓮)為積極拓展方便快捷的繳費方式,為客戶提供更加便利的用電服務,連日來,國網英吉沙供電公司聚焦供電服務數字化轉型,持續推動辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦,全面推廣“網上國網”APP, 多維度開展線上線下宣傳工作,為客戶提供數字化便捷服務。

      11月15日上午,在供電公司工作人員的指引下,喬勒潘鄉巴依艾日克村村民熱依汗古麗·喀斯木下載注冊了“網上國網”APP,短短3分鐘的時間,就在網上辦理了第一筆繳費業務。

      “您只要把‘網上國網’APP安裝到手機上并注冊,足不出戶就能辦理查看電表余額、電費電量、用電報裝、故障報修等各類業務?!眹W英吉沙縣供電公司配電運檢工李文軒還熱情的介紹了故障報修等其它業務。

    供電公司工作人員正在教村民下載使用“網上國網”APP供電公司工作人員正在教村民下載使用“網上國網”APP

      “有這個APP就太方便了,以前都是專門過來繳費,現在家里就能繳電費了?!睂W會了網上繳費的熱依汗古麗·喀斯木高興地說。

      “網上國網”APP一次快捷注冊登錄,多平臺共享戶號,提供跨地區多戶交費、多維度用電分析、用電建議等服務,便于用戶了解電費構成,降低用電成本,實現足不出戶,簡單業務一網通辦。據英吉沙供電公司副經理閆祖鳳介紹,“客戶線上一鍵報修后,還可實時了解搶修進度,同時APP配備24小時在線客服,高效在線服務,方便客戶足不出戶,盡享電力服務?!?/p>

      據了解,“網上國網”還拓展了新功能:“辦電e助手”,推出了全環節線上響應服務。通過“辦電e助手”,客戶可對辦電進度進行查詢、跟蹤全過程“云”上數據“跑腿”、“情景式”辦理,真正實現了“我辦電,我做主”,全面提升了客戶的滿意度。此外,公司還專門針對老年人及特殊群體設置了智能代扣等個性化服務,切實解決部分群體不能運用智能技術的困難。

      對于高壓用戶,“網上國網”也能實現申請新裝或者報停。

      “因特殊情況,企業需要辦理暫時停電,我在外地,無法去營業廳辦理相關業務,在供電公司工作人員的電話指導下,我通過網上國網APP在線申請辦理暫停了2臺800千伏安變壓器,一個月可以節省基本電費4萬多?!庇⒓晨h某新型環??萍加邢薰矩撠熑苏f。

      今年以來,英吉沙縣“網上國網”客戶端注冊用戶數突破3萬戶,月活躍用戶數達1.7萬多,日均繳費36筆,日平均幫助轄區群眾解決電費繳納、故障保修、業務辦理等用電方面問題10多件。

      閆祖鳳表示,將把推廣“網上國網”APP作為常態機制,制定覆蓋全員、全過程的線上線下雙軌并行推廣方案,結合線下營業廳宣傳,配合微信公眾號、支付寶生活號、短信等線上渠道,讓用戶了解“網上國網”APP功能的便捷性和經濟性,讓更多的電力用戶接受并掌握這一指尖上的電力服務,及時享受到輕松、便捷、優質的供電服務。

    【編輯:阿麗婭】
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